Condizioni generali.

Versione del 22 ottobre 2026

1. Oggetto e campo d’applicazione

Le presenti condizioni generali regolano il rapporto tra RouageIA, di seguito «il Fornitore», e ogni azienda che gli commissiona una prestazione, di seguito «il Cliente». Si applicano a tutte le offerte, a tutte le prestazioni di realizzazione di automazioni e a tutte le assistenze mensili, in Svizzera come all’estero.

Accettando un’offerta, il Cliente accetta queste condizioni. Le condizioni d’acquisto del Cliente non si applicano, anche se il Fornitore non le ha espressamente rifiutate. Se l’offerta firmata e le presenti condizioni si contraddicono, prevale l’offerta firmata.

2. Definizioni

Per «automazione» si intende un insieme di regole, scenari e impostazioni, installati in programmi informatici, che svolgono al posto del Cliente compiti ripetitivi, con o senza intelligenza artificiale.

Per «strumenti di terzi» si intendono i programmi e i servizi di fornitori esterni utilizzati da un’automazione: strumento di automazione, agenda, posta elettronica, fatturazione, servizio di invio di SMS, servizio di intelligenza artificiale, hosting.

L’«offerta» è il documento scritto che descrive una prestazione precisa: ciò che fa, ciò che non fa, ciò che serve da parte del Cliente, il prezzo e il termine.

La «messa in servizio» è il momento in cui l’automazione funziona presso il Cliente, sui suoi casi reali, e il Cliente l’ha approvata.

L’«assistenza mensile» è la prestazione continuativa, fatturata ogni mese, descritta al punto 6.

3. Il colloquio preliminare

Il primo scambio, di circa trenta minuti, per telefono o in videoconferenza, serve a capire come lavora il Cliente e a individuare cosa si può automatizzare per primo. È gratuito, non impegna né il Cliente né il Fornitore e non dà luogo ad alcuna fattura. Non costituisce una prestazione di consulenza ai sensi delle presenti condizioni. Dopo il colloquio, il Fornitore analizza ciò che ha sentito e, se del caso, invia un’offerta scritta. Un orario scelto nel calendario del sito è una richiesta di appuntamento; il Fornitore conferma l’orario per e-mail o per SMS.

4. L’offerta e la conclusione del contratto

Ogni prestazione è oggetto di un’offerta scritta. L’offerta è valida trenta giorni dal suo invio. Il contratto è concluso quando il Cliente accetta l’offerta, con la firma o con un’e-mail chiara inviata da un indirizzo dell’azienda.

Ogni richiesta che va oltre il perimetro descritto nell’offerta è oggetto di una nuova offerta, accettata prima dell’inizio del lavoro supplementare. Il Fornitore non comincia alcun lavoro al di fuori di un’offerta senza accordo scritto.

5. Le prestazioni di realizzazione

Salvo diversa indicazione nell’offerta, una realizzazione comprende l’analisi del bisogno, la costruzione dell’automazione, la sua installazione negli strumenti del Cliente, i test su casi reali, una pagina di istruzioni per l’uso, una dimostrazione al team del Cliente e trenta giorni di correzioni dopo la messa in servizio, per tutto ciò che non funziona come descritto nell’offerta.

I termini indicati nell’offerta sono indicativi, calcolati a partire dalla ricezione di tutti gli accessi e di tutte le informazioni necessarie. Sono prolungati di conseguenza se il Cliente li fornisce in ritardo.

6. L’assistenza mensile

L’assistenza comprende la sorveglianza del buon funzionamento dell’automazione, la correzione dei guasti che provengono dall’automazione stessa, e piccoli adattamenti, fino a un’ora di lavoro al mese. Le ore non utilizzate non vengono riportate.

L’assistenza non comprende i guasti e i cambiamenti degli strumenti di terzi, le modifiche fatte dal Cliente o da terzi che compromettono l’automazione, le nuove funzioni, né la formazione di nuovi collaboratori. Questi lavori sono oggetto di un’offerta separata.

L’assistenza inizia con la messa in servizio, viene fatturata ogni mese e può essere disdetta dal Cliente in qualsiasi momento, per la fine del mese successivo, con una semplice e-mail. Il Fornitore può disdirla con un preavviso di due mesi.

7. Prezzi e condizioni di pagamento

Il prezzo della realizzazione è un prezzo fisso, scritto nell’offerta. Non cambia finché il perimetro dell’offerta non cambia. I prezzi si intendono in franchi svizzeri, IVA non applicabile, azienda non assoggettata.

Salvo diversa indicazione nell’offerta, la realizzazione è pagabile per il 50 % all’ordine e per il 50 % alla messa in servizio. L’assistenza mensile è fatturata all’inizio di ogni mese. Le fatture sono pagabili a trenta giorni, tramite bonifico, con una QR-fattura.

In caso di ritardo, il Fornitore invia un sollecito. Dopo il secondo sollecito può sospendere l’assistenza e i lavori in corso fino al pagamento, senza che ciò dia diritto a un indennizzo per il Cliente. L’interesse di mora legale del 5 % annuo è dovuto dalla scadenza.

Gli abbonamenti agli strumenti di terzi non fanno parte del prezzo. Sono sottoscritti a nome del Cliente e pagati da lui. Il loro importo stimato è indicato nell’offerta, a titolo informativo.

8. Obblighi del Cliente

Il Cliente fornisce, nei termini convenuti, gli accessi, gli account, i modelli di documenti e le informazioni necessarie. Designa una persona di contatto che risponde alle domande del Fornitore e approva le tappe. Si assicura di avere il diritto di utilizzare gli strumenti e i dati che affida al Fornitore, e rispetta le condizioni d’uso dei fornitori dei suoi strumenti.

Il Cliente conserva le proprie copie di sicurezza dei suoi dati. Informa il Fornitore senza indugio di ogni cambiamento, da parte sua, che può avere un effetto su un’automazione, per esempio un cambiamento di indirizzo e-mail, di programma o di password.

9. Strumenti di terzi

Le automazioni si basano su strumenti di terzi. Gli account di questi strumenti sono aperti a nome del Cliente e gli appartengono. Il Fornitore vi accede con un accesso nominativo, limitato al necessario, che il Cliente può revocare in qualsiasi momento.

Il Fornitore sceglie gli strumenti con cura, ma non risponde dei loro guasti, dei loro cambiamenti di prezzo, dei loro cambiamenti di funzioni né della loro scomparsa. Se uno strumento cambia al punto da rendere un’automazione inutilizzabile, il Fornitore propone una soluzione sostitutiva, sotto forma di offerta.

10. Intelligenza artificiale

Alcune automazioni utilizzano servizi di intelligenza artificiale per leggere, classificare, tradurre o scrivere. I testi prodotti da questi servizi sono proposte. Possono contenere errori. Il Cliente li rilegge prima di utilizzarli e resta responsabile di ciò che invia, pubblica o decide.

Ogni automazione che scrive un testo destinato a un cliente del Cliente, o che prende una decisione con effetti su una persona, viene messa in servizio con un’approvazione umana: una persona dell’azienda del Cliente rilegge prima che qualcosa parta. Il Cliente può rinunciare a questa approvazione, per iscritto, compito per compito, a proprio rischio.

Quando un assistente automatico risponde a delle persone, il Cliente si assicura che sappiano di comunicare con una macchina, e che possano raggiungere una persona su richiesta. Il Fornitore prevede questa possibilità nella configurazione.

11. Messa in servizio e approvazione

Prima della messa in servizio, l’automazione viene testata con il Cliente su casi reali. Il Cliente la approva per e-mail o firmando un verbale. L’approvazione vale come accettazione della prestazione. I difetti segnalati nei trenta giorni successivi vengono corretti senza spese, nei limiti di quanto descritto nell’offerta.

Se il Cliente utilizza l’automazione in produzione senza approvarla, questa si considera approvata dopo dieci giorni lavorativi.

12. Proprietà intellettuale

Le automazioni, gli scenari, le impostazioni e i documenti realizzati per il Cliente gli appartengono dal pagamento completo della prestazione. Il Cliente può modificarli, esportarli o affidarli a un altro fornitore.

Il Fornitore resta proprietario del suo know-how, dei suoi metodi, dei suoi modelli generici e dei suoi strumenti interni, che può riutilizzare per altri clienti, senza mai riutilizzare i dati né i documenti del Cliente.

13. Protezione dei dati e riservatezza

Quando un’automazione tratta dati personali, per esempio quelli dei clienti, dei fornitori o dei collaboratori del Cliente, il Fornitore agisce come responsabile del trattamento ai sensi della legge federale sulla protezione dei dati, per conto del Cliente e secondo le sue istruzioni. Il Cliente resta titolare del trattamento.

Un contratto di trattamento dei dati, allegato all’offerta, precisa i dati trattati, gli strumenti utilizzati, i Paesi in cui sono trattati e la durata del trattamento. Il Fornitore informa il Cliente di ogni ulteriore subresponsabile prima di ricorrervi, e propone strumenti ospitati in Svizzera o nell’Unione europea quando il Cliente lo chiede.

Ciascuna parte mantiene riservati le informazioni, i documenti e i dati dell’altra parte di cui viene a conoscenza durante la prestazione, per la durata del contratto e per cinque anni dopo la sua fine. Questo obbligo non si applica alle informazioni già pubbliche né a quelle che una legge obbliga a comunicare.

Il Fornitore non conserva alcuna copia dei dati del Cliente oltre quanto necessario per la prestazione. Alla fine del contratto cancella i dati ancora in suo possesso, salvo obbligo legale di conservarli. I dettagli figurano nella pagina Protezione dei dati.

14. Garanzie

Il Fornitore si impegna a eseguire la prestazione con cura e secondo le regole dell’arte. Si tratta di un’obbligazione di mezzi. Il Fornitore non garantisce un risultato quantificato, per esempio un tempo guadagnato o un fatturato, né che un’automazione non si guasterà mai, poiché dipende da strumenti di terzi e da accessi che possono cambiare o scadere.

La garanzia si limita alla correzione, senza spese, dei difetti segnalati nei trenta giorni successivi alla messa in servizio. Non copre i difetti causati da una modifica fatta dal Cliente o da un terzo, da uno strumento di terzi, o da un uso non conforme alle istruzioni.

15. Responsabilità

Il Fornitore risponde senza limiti dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Per il resto, la sua responsabilità è limitata, per anno contrattuale, all’importo che il Cliente gli ha effettivamente pagato nei dodici mesi che precedono il danno.

Nella misura consentita dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni indiretti né dei danni consequenziali: mancato guadagno, fatturato perso, perdita di dati per mancanza di copie di sicurezza da parte del Cliente, danno alla reputazione, decisioni prese sulla base di un testo generato da un’intelligenza artificiale e non riletto, né dei danni causati da uno strumento di terzi.

16. Forza maggiore

Nessuna parte risponde di un ritardo o di un inadempimento dovuti a un evento al di fuori del suo ragionevole controllo: guasto di un servizio di hosting o di un fornitore di accesso, attacco informatico, sciopero, catastrofe naturale, decisione di un’autorità. I termini sono prolungati della durata dell’evento. Se l’evento dura più di sessanta giorni, ciascuna parte può disdire il contratto per iscritto.

17. Durata, disdetta e fine del contratto

Una realizzazione termina con l’approvazione dell’automazione. Il Cliente può interromperla prima del termine per iscritto: il lavoro già svolto è fatturato pro rata, e il Cliente tiene ciò che è stato realizzato.

L’assistenza mensile è conclusa per una durata indeterminata. Il Cliente può disdirla in qualsiasi momento per la fine del mese successivo; il Fornitore, con un preavviso di due mesi. Ciascuna parte può disdire il contratto con effetto immediato in caso di violazione grave dell’altra parte, non corretta entro quindici giorni da un avvertimento scritto.

Alla fine del contratto, tutto resta presso il Cliente: gli account, gli accessi e le automazioni gli appartengono e continuano a funzionare senza il Fornitore. Il Fornitore restituisce o cancella i dati del Cliente ancora in suo possesso, consegna le password e gli accessi che detenesse, e revoca i propri accessi.

18. Referenze

Il Fornitore può citare il nome del Cliente e il tipo di prestazione realizzata come referenza, previo accordo scritto del Cliente. Il Cliente può revocare questo accordo in qualsiasi momento. Nessun dato, nessuna cifra e nessun documento del Cliente viene pubblicato senza il suo consenso esplicito.

19. Modifica delle condizioni

Il Fornitore può modificare le presenti condizioni. Per le assistenze in corso, la nuova versione è comunicata al Cliente almeno trenta giorni prima della sua entrata in vigore. Se il Cliente la rifiuta, può disdire l’assistenza per la data di entrata in vigore. Per le realizzazioni, la versione applicabile è quella in vigore alla data dell’offerta.

20. Identificazione del Fornitore

RouageIA è l’insegna con cui V. Getulio, ditta individuale di diritto svizzero, fornisce le prestazioni descritte nelle presenti condizioni. Indirizzo di contatto: contact@rouageia.ch.

21. Disposizioni varie

Le presenti condizioni e l’offerta costituiscono l’intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni scambio precedente sullo stesso oggetto. Ogni modifica deve essere fatta per iscritto, un’e-mail è sufficiente. Se una clausola è nulla o inapplicabile, le altre restano in vigore e la clausola nulla è sostituita da una clausola valida dal senso più vicino.

Il Cliente non può cedere il contratto a un terzo senza l’accordo scritto del Fornitore, salvo in caso di trasferimento della sua azienda. Il fatto che una parte non faccia valere un diritto non vale come rinuncia a tale diritto.

22. Diritto applicabile e foro

Si applica il diritto svizzero, in particolare il Codice delle obbligazioni. In caso di disaccordo, le parti cominciano col discuterne in buona fede. Se ciò non basta, sono competenti i tribunali ordinari della sede del Fornitore, a Losanna, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge.