Allgemeine Geschäfts­bedingungen.

Fassung vom [Datum]

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen RouageIA, nachfolgend «der Anbieter», und jedem Unternehmen, das bei ihm eine Leistung bestellt, nachfolgend «der Kunde». Sie gelten für alle Angebote, alle Leistungen zur Einrichtung von Automatisierungen und alle monatlichen Betreuungen, in der Schweiz wie im Ausland.

Mit der Annahme eines Angebots akzeptiert der Kunde diese Bedingungen. Die Einkaufsbedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn der Anbieter sie nicht ausdrücklich abgelehnt hat. Widersprechen sich das unterzeichnete Angebot und diese Bedingungen, geht das unterzeichnete Angebot vor.

2. Begriffe

Eine «Automatisierung» bezeichnet eine Gesamtheit von Regeln, Szenarien und Einstellungen, die in Software eingerichtet sind und anstelle des Kunden wiederkehrende Aufgaben ausführen, mit oder ohne künstliche Intelligenz.

«Drittanbieter-Tools» bezeichnen die Software und Dienste externer Anbieter, die eine Automatisierung nutzt: Automatisierungstool, Kalender, E-Mail-Programm, Buchhaltung, SMS-Versanddienst, Dienst der künstlichen Intelligenz, Hosting.

Das «Angebot» ist das schriftliche Dokument, das eine bestimmte Leistung beschreibt: was sie tut, was sie nicht tut, was auf Seiten des Kunden nötig ist, den Preis und die Frist.

Die «Inbetriebnahme» ist der Zeitpunkt, ab dem die Automatisierung beim Kunden an seinen echten Fällen funktioniert und der Kunde sie freigegeben hat.

Die «monatliche Betreuung» ist die laufende, monatlich verrechnete Leistung gemäss Ziffer 6.

3. Das Vorgespräch

Der erste Austausch von rund dreissig Minuten, per Telefon oder Videokonferenz, dient dazu, die Arbeitsweise des Kunden zu verstehen und herauszufinden, was sich als Erstes automatisieren lässt. Er ist kostenlos, verpflichtet weder den Kunden noch den Anbieter und wird nicht in Rechnung gestellt. Er stellt keine Beratungsleistung im Sinne dieser Bedingungen dar. Nach dem Gespräch wertet der Anbieter das Gehörte aus und schickt gegebenenfalls ein schriftliches Angebot. Ein im Kalender der Website gewählter Zeitpunkt ist eine Terminanfrage; der Anbieter bestätigt die Uhrzeit per E-Mail oder SMS.

4. Angebot und Vertragsabschluss

Jede Leistung wird in einem schriftlichen Angebot festgehalten. Das Angebot ist ab Versand dreissig Tage gültig. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot annimmt, durch Unterschrift oder durch eine eindeutige E-Mail von einer Adresse des Unternehmens.

Jede Anfrage, die über den im Angebot beschriebenen Umfang hinausgeht, wird in einem neuen Angebot festgehalten, das vor Beginn der zusätzlichen Arbeit angenommen wird. Der Anbieter beginnt keine Arbeit ausserhalb eines Angebots ohne schriftliche Zustimmung.

5. Die Einrichtungsleistungen

Sofern das Angebot nichts anderes vorsieht, umfasst eine Einrichtung die Bedarfsanalyse, den Aufbau der Automatisierung, ihre Installation in den Tools des Kunden, die Tests an echten Fällen, eine Seite Bedienungsanleitung, eine Vorführung für das Team des Kunden und dreissig Tage Korrekturen nach der Inbetriebnahme für alles, was nicht wie im Angebot beschrieben funktioniert.

Die im Angebot genannten Fristen sind Richtwerte, berechnet ab Erhalt aller nötigen Zugänge und Informationen. Sie verlängern sich entsprechend, wenn der Kunde diese verspätet liefert.

6. Die monatliche Betreuung

Die Betreuung umfasst die Überwachung des einwandfreien Funktionierens der Automatisierung, die Behebung von Störungen, die von der Automatisierung selbst ausgehen, und kleine Anpassungen bis zu [einer Stunde] Arbeit pro Monat. Nicht genutzte Stunden werden nicht übertragen.

Die Betreuung umfasst nicht Störungen und Änderungen der Drittanbieter-Tools, Änderungen durch den Kunden oder Dritte, welche die Automatisierung beeinträchtigen, neue Funktionen und die Schulung neuer Mitarbeitender. Diese Arbeiten werden in einem separaten Angebot festgehalten.

Die Betreuung beginnt mit der Inbetriebnahme, wird monatlich verrechnet und kann vom Kunden jederzeit auf Ende des Folgemonats mit einfacher E-Mail gekündigt werden. Der Anbieter kann sie mit einer Frist von zwei Monaten kündigen.

7. Preise und Zahlungsbedingungen

Der Preis der Einrichtung ist ein Festpreis, der im Angebot steht. Er ändert sich nicht, solange sich der Umfang des Angebots nicht ändert. Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken, [exkl. MWST / keine MWST, Unternehmen nicht mehrwertsteuerpflichtig].

Sofern das Angebot nichts anderes vorsieht, ist die Einrichtung zahlbar [zu 50 % bei Auftragserteilung und zu 50 % bei Inbetriebnahme]. Die monatliche Betreuung wird jeweils zu Monatsbeginn verrechnet. Die Rechnungen sind innert dreissig Tagen per Überweisung mit QR-Rechnung zahlbar.

Bei Verzug schickt der Anbieter eine Mahnung. Nach der zweiten Mahnung kann er die Betreuung und laufende Arbeiten bis zur Zahlung aussetzen, ohne dass der Kunde daraus einen Anspruch auf Entschädigung ableiten kann. Ab Fälligkeit ist der gesetzliche Verzugszins von 5 % pro Jahr geschuldet.

Die Abonnemente der Drittanbieter-Tools sind nicht im Preis inbegriffen. Sie werden auf den Namen des Kunden abgeschlossen und von ihm bezahlt. Ihr geschätzter Betrag steht zur Information im Angebot.

8. Pflichten des Kunden

Der Kunde stellt fristgerecht die nötigen Zugänge, Konten, Dokumentvorlagen und Informationen zur Verfügung. Er bestimmt eine Kontaktperson, die die Fragen des Anbieters beantwortet und die Etappen freigibt. Er stellt sicher, dass er berechtigt ist, die Tools und Daten zu nutzen, die er dem Anbieter anvertraut, und hält die Nutzungsbedingungen der Anbieter seiner Tools ein.

Der Kunde führt eigene Sicherungskopien seiner Daten. Er informiert den Anbieter unverzüglich über jede Änderung auf seiner Seite, die sich auf eine Automatisierung auswirken kann, zum Beispiel eine Änderung der E-Mail-Adresse, der Software oder eines Passworts.

9. Drittanbieter-Tools

Die Automatisierungen beruhen auf Drittanbieter-Tools. Die Konten dieser Tools werden auf den Namen des Kunden eröffnet und gehören ihm. Der Anbieter greift mit einem persönlichen, auf das Nötige beschränkten Zugang darauf zu, den der Kunde jederzeit entziehen kann.

Der Anbieter wählt die Tools sorgfältig aus, haftet aber nicht für ihre Störungen, Preisänderungen, Funktionsänderungen oder ihr Verschwinden. Ändert sich ein Tool so, dass eine Automatisierung unbrauchbar wird, schlägt der Anbieter eine Ersatzlösung in Form eines Angebots vor.

10. Künstliche Intelligenz

Einige Automatisierungen nutzen Dienste der künstlichen Intelligenz, um zu lesen, zu ordnen, zu übersetzen oder zu formulieren. Die von diesen Diensten erzeugten Texte sind Vorschläge. Sie können Fehler enthalten. Der Kunde liest sie, bevor er sie verwendet, und bleibt verantwortlich für das, was er sendet, veröffentlicht oder entscheidet.

Jede Automatisierung, die einen Text für einen Kunden des Kunden verfasst oder eine Entscheidung mit Auswirkungen auf eine Person trifft, wird mit menschlicher Freigabe in Betrieb genommen: Eine Person aus dem Unternehmen des Kunden liest, bevor etwas rausgeht. Der Kunde kann schriftlich, Aufgabe für Aufgabe und auf eigenes Risiko auf diese Freigabe verzichten.

Wenn ein automatischer Assistent Personen antwortet, sorgt der Kunde dafür, dass sie wissen, dass sie mit einer Maschine kommunizieren, und dass sie auf Wunsch einen Menschen erreichen können. Der Anbieter sieht diese Möglichkeit in der Konfiguration vor.

11. Inbetriebnahme und Abnahme

Vor der Inbetriebnahme wird die Automatisierung mit dem Kunden an echten Fällen getestet. Der Kunde gibt sie per E-Mail oder durch Unterzeichnung eines Abnahmeprotokolls frei. Die Freigabe gilt als Abnahme der Leistung. Mängel, die innert dreissig Tagen gemeldet werden, werden im Rahmen dessen, was im Angebot beschrieben ist, kostenlos behoben.

Nutzt der Kunde die Automatisierung im Betrieb, ohne sie freizugeben, gilt sie nach zehn Arbeitstagen als freigegeben.

12. Geistiges Eigentum

Die für den Kunden erstellten Automatisierungen, Szenarien, Einstellungen und Dokumente gehören ihm ab vollständiger Bezahlung der Leistung. Der Kunde kann sie ändern, exportieren oder einem anderen Anbieter anvertrauen.

Der Anbieter bleibt Eigentümer seines Know-hows, seiner Methoden, seiner allgemeinen Vorlagen und seiner internen Tools, die er für andere Kunden wiederverwenden darf, ohne jemals die Daten oder Dokumente des Kunden wiederzuverwenden.

13. Datenschutz und Vertraulichkeit

Wenn eine Automatisierung Personendaten bearbeitet, zum Beispiel jene der Kunden, Lieferanten oder Mitarbeitenden des Kunden, handelt der Anbieter als Auftragsbearbeiter im Sinne des Bundesgesetzes über den Datenschutz, im Auftrag des Kunden und nach seinen Weisungen. Der Kunde bleibt Verantwortlicher der Bearbeitung.

Ein Auftragsbearbeitungsvertrag, der dem Angebot beiliegt, legt die bearbeiteten Daten, die verwendeten Tools, die Länder der Bearbeitung und deren Dauer fest. Der Anbieter informiert den Kunden über jeden zusätzlichen Unterauftragsbearbeiter, bevor er ihn einsetzt, und schlägt Tools vor, die in der Schweiz oder in der Europäischen Union gehostet sind, wenn der Kunde es wünscht.

Jede Partei behandelt die Informationen, Dokumente und Daten der anderen Partei, von denen sie während der Leistung Kenntnis erhält, vertraulich, während der Vertragsdauer und fünf Jahre nach deren Ende. Diese Pflicht gilt nicht für bereits öffentliche Informationen und nicht für solche, die aufgrund eines Gesetzes offengelegt werden müssen.

Der Anbieter bewahrt keine Kopie der Daten des Kunden über das für die Leistung Nötige hinaus auf. Am Ende des Vertrags löscht er die Daten, die er noch besitzt, ausser es besteht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht. Die Einzelheiten stehen auf der Seite Datenschutz.

14. Gewährleistung

Der Anbieter verpflichtet sich, die Leistung sorgfältig und nach den Regeln des Fachs zu erbringen. Er schuldet ein sorgfältiges Tätigwerden, keinen bestimmten Erfolg. Der Anbieter garantiert kein bezifferbares Ergebnis, zum Beispiel eine gewonnene Zeit oder einen Umsatz, und auch nicht, dass eine Automatisierung nie ausfällt, da sie von Drittanbieter-Tools und Zugängen abhängt, die sich ändern oder ablaufen können.

Die Gewährleistung beschränkt sich auf die kostenlose Behebung von Mängeln, die innert dreissig Tagen nach der Inbetriebnahme gemeldet werden. Sie deckt keine Mängel, die durch eine Änderung des Kunden oder eines Dritten, durch ein Drittanbieter-Tool oder durch eine Nutzung entgegen der Bedienungsanleitung verursacht werden.

15. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden. Im Übrigen ist seine Haftung pro Vertragsjahr auf den Betrag beschränkt, den der Kunde ihm in den zwölf Monaten vor dem Schaden tatsächlich bezahlt hat.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Anbieter nicht für indirekte Schäden und Folgeschäden: entgangener Gewinn, verlorener Umsatz, Datenverlust mangels Sicherung auf Seiten des Kunden, Reputationsschaden, Entscheidungen auf Grundlage eines von künstlicher Intelligenz erzeugten und nicht gelesenen Textes, und auch nicht für Schäden, die durch ein Drittanbieter-Tool verursacht werden.

16. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Verzögerung oder Nichterfüllung aufgrund eines Ereignisses ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle: Ausfall eines Hosting-Dienstes oder Internetanbieters, Cyberangriff, Streik, Naturkatastrophe, behördliche Anordnung. Die Fristen verlängern sich um die Dauer des Ereignisses. Dauert das Ereignis länger als sechzig Tage, kann jede Partei den Vertrag schriftlich kündigen.

17. Dauer, Kündigung und Vertragsende

Eine Einrichtung endet mit der Freigabe der Automatisierung. Der Kunde kann sie vorzeitig schriftlich abbrechen: Die bereits geleistete Arbeit wird anteilsmässig verrechnet, und der Kunde behält, was umgesetzt wurde.

Die monatliche Betreuung wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Der Kunde kann sie jederzeit auf Ende des Folgemonats kündigen, der Anbieter mit einer Frist von zwei Monaten. Jede Partei kann den Vertrag fristlos kündigen, wenn die andere Partei schwerwiegend dagegen verstösst und dies nicht innert fünfzehn Tagen nach einer schriftlichen Mahnung behebt.

Am Vertragsende bleibt alles beim Kunden: Die Konten, Zugänge und Automatisierungen gehören ihm und funktionieren ohne den Anbieter weiter. Der Anbieter gibt die Daten des Kunden, die er noch besitzt, zurück oder löscht sie, übergibt Passwörter und Zugänge, die er allenfalls hält, und entfernt seine eigenen Zugänge.

18. Referenzen

Der Anbieter darf den Namen des Kunden und die Art der erbrachten Leistung nach schriftlicher Zustimmung des Kunden als Referenz nennen. Der Kunde kann diese Zustimmung jederzeit widerrufen. Keine Daten, Zahlen oder Dokumente des Kunden werden ohne seine ausdrückliche Zustimmung veröffentlicht.

19. Änderung der Bedingungen

Der Anbieter kann diese Bedingungen ändern. Für laufende Betreuungen wird die neue Fassung dem Kunden mindestens dreissig Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Lehnt der Kunde sie ab, kann er die Betreuung auf das Datum des Inkrafttretens kündigen. Für Einrichtungen gilt die Fassung, die am Datum des Angebots in Kraft ist.

20. Angaben zum Anbieter

RouageIA ist die Geschäftsbezeichnung, unter der V. Getulio, Einzelunternehmen nach schweizerischem Recht, [Strasse und Nummer, PLZ Ort], Schweiz, die in diesen Bedingungen beschriebenen Leistungen erbringt. UID-Nummer: [CHE-000.000.000, oder «in Bearbeitung»]. Kontaktadresse: contact@rouageia.ch.

21. Verschiedenes

Diese Bedingungen und das Angebot bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen jeden früheren Austausch zum selben Gegenstand. Jede Änderung bedarf der Schriftform, wobei eine E-Mail genügt. Ist eine Bestimmung nichtig oder undurchführbar, bleiben die übrigen in Kraft, und die nichtige Bestimmung wird durch eine gültige ersetzt, die ihrem Sinn am nächsten kommt.

Der Kunde darf den Vertrag ohne schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht an Dritte abtreten, ausser bei einer Übertragung seines Unternehmens. Verzichtet eine Partei darauf, ein Recht geltend zu machen, bedeutet das keinen Verzicht auf dieses Recht.

22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht, insbesondere das Obligationenrecht. Bei Meinungsverschiedenheiten besprechen die Parteien diese zunächst nach Treu und Glauben. Genügt das nicht, sind die ordentlichen Gerichte am Sitz des Anbieters in [Lausanne] zuständig, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Gerichtsstände.